В 2023 году в Москве побывали более 24 миллионов туристов, а к 2030-му их количество может превысить 52 миллиона человек. Представители столичной туриндустрии постоянно работают над повышением качества сервисов для путешественников. В этом им помогает городской просветительский проект Московская школа гостеприимства. Каким гибким навыкам в ней учат, что такое эмоциональная гигиена и о чем нужно знать как новичкам, так и профессионалам отрасли в материале mos.ru к Всемирному дню туризма.

Знакомство с индустрией и новые тренды
Просветительский проект для сотрудников туристической отрасли Московская школа гостеприимства появился в 2023 году на портале Russpass. Бизнес. Найти полезную информацию здесь могут как профессионалы с многолетним стажем, так и новички. Проект развивает столичный Комитет по туризму. Тем, кто уже работает в туристической отрасли, полезно знать о новых веяниях в сфере цифровой трансформации, стандартов гостеприимства, маркетинга. Наши преподаватели отраслевые эксперты разных профессий. Они по опыту знают, какие нюансы сегодня нужно учитывать.

Так, курс Эффективная презентация. Как рассказывать о своей компании, ее услугах и продуктах появился, когда мы увидели, что многие столичные организации предлагают интересные туристические продукты, но не всегда умеют качественно рассказать о них клиентам из-за рубежа или из других российских регионов, отметила Анастасия Попова, первый заместитель генерального директора по отраслевому и международному взаимодействию АНО Проектный офис по развитию туризма и гостеприимства Москвы.

Каждый курс реализуют в онлайн-формате. Заявки на участие принимают на сайте Московской школы гостеприимства до 1 ноября. После одобрения участникам открывают доступ к странице с видеолекциями и дополнительными материалами. На их изучение дают 30 дней. Такой срок установлен, чтобы обеспечить гибкость в освоении информации. Подать заявку на новую программу можно через месяц после окончания предыдущей. Участие бесплатное.

Конструктор путешествий: Russpass помог туристам спланировать 38 тысяч поездок Московская школа гостеприимства: для представителей туриндустрии столицы подготовили бесплатные курсыСобянин рассказал о масштабном обновлении туристической экосистемы Russpass

Для новичков: ревизия навыков и самопрезентация
Трек для новичков рассчитан на тех, у кого мало или совсем нет опыта работы в сфере туризма. Записаться на курс может любой желающий старше 18 лет. На выбор предлагают одно из четырех направлений: Добро пожаловать в туризм Москвы, Основы работы службы приема и размещения, Основы работы службы гостиничного хозяйства, и Обслуживание ресторана/бара в отеле. На лекциях рассказывают о задачах различных служб, а также помогают развивать навыки, необходимые любому специалисту. Например, на курсе Добро пожаловать в туризм Москвы о возможностях туристической сферы рассказывает его соавтор Наталия Ландау карьерный консультант, предприниматель в сфере образования, сооснователь диджитал-агентства. Участникам курса дают базовые знания об интересах и мотиваторах, ценностях, ревизии опыта и навыков. Человек оценивает сильные и слабые стороны, возможности и угрозы внешней среды, определяет свое место на рынке труда в текущей экономической ситуации.

Материал дополняет лекция директора крупной сети отелей о применении новых знаний на практике. Много внимания уделяется гибким навыкам: умению решать проблемы и работать в команде, критическому мышлению, коммуникабельности. Их роль сегодня возрастает во всех сферах, в том числе и в туризме, рассказала Наталия Ландау. Перезапустить карьеру с помощью Московской школы гостеприимства планирует Анна Тарасова. Сейчас она изучает курс Основы работы службы приема и размещения. Девушка уже успела поработать в разных областях туризма и поставила карьеру на паузу, чтобы стать мамой. Скоро она приступит к курсу профессионального роста, получив актуальные знания. В лекциях подробно рассматривают все задачи и особенности работы. Мне понравился материал про эмоциональную гигиену. Здесь говорили о взаимодействии с гостями, форматах общения и работе в конфликтных ситуациях. Мне хочется развиваться в сфере событийного въездного и внутреннего туризма. Тут важно постоянно повышать качество средств размещения и уровень сервиса, создавать предложения для различных групп клиентов, поделилась Анна Тарасова.

Успешно освоившим курс ученикам открывают доступ к специализированной бирже вакансий, где представлено 11 направлений, в том числе продвижение, создание путешествий, деловой туризм и другие. Анна Тарасова планирует воспользоваться этой возможностью и подобрать из более чем 60 вакансий самую привлекательную. Посетители московских туристско-информационных центров чаще всего интересуются детским отдыхом и речными прогулкамиСервис Russpass собрал уже более 30 тысяч предложений для туристовОткрылся прием заявок на участие в проекте Добро пожаловать в туризм

Для профессионалов: клиентоцентричность и тренды
Пройти обучение в рамках трека для профессионалов могут представители и сотрудники туристических компаний, зарегистрированных в Москве. Им доступны курсы Цифровая трансформация сферы туризма, Стандарты гостеприимства и сервиса для гостиничной отрасли, Основы маркетинга и продвижения, Клиентоцентричность для туроператоров и турагентств, Бизнес-туризм и деловые мероприятия. Основы работы корпоративного заказчика и другие. Наша индустрия чутко реагирует на все изменения в стране от экономических до политических, и к этому нужно быть готовым. Но на первом месте специалиста в сфере туризма остается желание оказать качественную услугу гостю. Это так называемый ген гостеприимства. Например, на курсе Клиентоцентричность для туроператоров и турагентств мы освещаем как хрестоматийные темы о сервисе и стандартах обслуживания, так и актуальные вопросы выгорания или найма сотрудников, рассказала Юлия Максимович, эксперт курса Клиентоцентричность для туроператоров и турагентств, советник по маркетингу сети отелей премиум-класса.

Она добавила, что туристическая сфера Москвы сегодня бурно развивается, спрос часто превышает предложение, поэтому открываются новые возможности для специалистов. Просветительские курсы помогут участникам чувствовать себя уверенно, научиться заботиться о себе и дарить гостям положительные эмоции, за которыми они приходят в ресторан, отель или едут в путешествие. Участница курса Основы маркетинга и продвижения Элина Торковер работает в отрасли более 20 лет.