С начала этого года чат-бот на портале поставщиков уже обработал более 50 тысяч запросов от предпринимателей и заказчиков. Это виртуальный консультант, который помогает пользователям разобраться в работе с ресурсом, получить информацию о регистрации, закупочных процедурах и других вопросах. Он также помогает опытным участникам закупок и обучается новым вопросам, чтобы быть всегда полезным и актуальным.

Пользователи часто обращаются к чат-боту с вопросами о начале работы на портале, регистрации, участии в котировочных сессиях и выборе товаров. Средняя длительность консультации составляет не более пяти минут, что позволяет быстро получить необходимую информацию. Чат-бот работает как в текстовом, так и в голосовом формате, что делает его удобным и доступным для всех пользователей.

Портал поставщиков уже более 11 лет автоматизирует закупки малого объема, предлагая более 2,9 миллиона уникальных наименований товаров, работ и услуг. Благодаря обширному каталогу, квалифицированной технической поддержке и чат-боту заказчики заключают ежедневно около 1,5 тысячи контрактов. Работа с ресурсом становится все более понятной и простой благодаря развитию функциональности и сервисов портала.

Для повышения эффективности консультаций планируется обновление чат-бота с использованием новейших технологий искусственного интеллекта. Это позволит предоставлять быстрые и адресные консультации, улучшая качество обслуживания пользователей. Техническое развитие портала поставщиков осуществляется Департаментом информационных технологий города Москвы, а функциональный заказчик - Департамент по конкурентной политике.

Использование цифровых технологий и искусственного интеллекта на портале поставщиков соответствует задачам национальной программы Цифровая экономика и регионального проекта Цифровое государственное управление. Развитие портала и чат-бота помогает упростить процесс закупок и повысить качество обслуживания пользователей, делая работу с ресурсом более эффективной и удобной.