В столице создана экосистема обратной связи, благодаря которой любой житель столицы онлайн или по телефону может в удобное время обратиться за консультацией или за помощью городских служб. У горожан есть возможность написать через электронную приемную на портале mos.ru или по почте, позвонить по телефону в единую справочную службу или записаться на личный прием.

Кроме того, инструкции по распространенным жизненным ситуациям, а также контакты учреждений и служб доступны онлайн в разделе Помощь . Позвонить и задать вопрос Один из самых востребованных способов обращения в Правительство Москвы телефон горячей линии единой справочной службы: +7 495 777⁠-77⁠-77. По нему можно позвонить в любое время.

Чаще всего жители столицы звонят по этому номеру, чтобы уточнить график работы и адреса центров госуслуг Мои документы и городских ведомств, получить информацию о выдаче и замене российских паспортов и проконсультироваться о получении государственных услуг в электронном виде. С вопросами о работе портала mos.ru и получении услуг и сервисов горожане также могут обратиться в службу технической поддержки портала по телефону: +7 495 539⁠-55⁠-55.

Все телефонные номера созданы на базе общегородского контакт-центра, который объединяет более 70 горячих линий для обычных жителей и предпринимателей. На самых востребованных из них операторы и голосовой помощник принимают звонки круглосуточно и без выходных. Найти ответ в базе знаний Чтобы самостоятельно найти ответ на свой вопрос, получить инструкции, узнать контакты городских служб или направить обращение в конкретное ведомство, горожане могут воспользоваться разделом Помощь на портале mos.ru.

В нем размещены карточки с популярными инструкциями, которые помогают узнать, как оформить карту москвича, общегражданский и заграничный паспорта, водительское удостоверение, полис обязательного медицинского страхования или как онлайн записаться к врачу. Найти ответ на свой вопрос можно с помощью поиска или воспользовавшись базой знаний, которая включает свыше 430 материалов и постоянно обновляется.

В этом же разделе можно написать в онлайн-чат техподдержки или отправить обращение через специальную форму, если требуется задать уточняющие вопросы, сообщить о сложностях, связанных с работой портала mos.ru или получением услуг. Также в правом нижнем углу на странице портала mos.ru всегда доступен чат-бот. Чаще всего москвичи с его помощью ищут информацию о том, как получить ту или иную услугу, войти в личный кабинет на mos.ru, изменить или добавить в нем данные.

Кроме того, к виртуальному помощнику обращаются, чтобы узнать, как открыть доступ к электронной медицинской карте, получить единый платежный документ и оплатить городские услуги. Все официальные каналы связи с Правительством Москвы также указаны в разделе Помощь на mos.ru. Например, горожане могут записаться на видеоконсультацию, узнать адреса нужных учреждений и часы работы специалистов.

Контакты городских служб, связанных с конкретными сферами городской жизни (торговля, медицина, транспорт и другие), размещены в телефонном справочнике. Обращения, касающиеся жилищно-коммунальных вопросов, можно направить через платформу Электронный дом или портал Наш город . Перейти на них пользователи могут из раздела Помощь .

Написать по почте и онлайн Обратиться в Правительство Москвы и задать свой вопрос жители могут через электронную приемную. Для этого в поле Получатель нужно выбрать конкретное ведомство, а также указать необходимые данные (если они есть в личном кабинете, то подтянутся автоматически). Ответ должен прийти в течение 30 дней.

В связи с изменениями в федеральном законе № 547-ФЗ направить обращение можно только со стандартной или полной учетной записью на портале mos.ru. О том, как повысить уровень учетной записи, можно узнать в инструкции. Запрос в бумажной форме в Правительство Москвы можно также отправить почтой по адресу: 125 032, город Москва, Леонтьевский переулок, дом 24, комната 5.

Кроме того, его можно принести по указанному адресу самостоятельно (вход из Вознесенского переулка). С понедельника по четверг корреспонденцию принимают с 08:00 до 17:00, в пятницу с 08:00 до 15:45, а в предпраздничные дни с 08:00 до 16:00. Жители также могут записаться на онлайн-консультацию со специалистом городского ведомства или видеоприем на портале mos.ru.

В ходе видеоконференции можно узнать, как оформить документы, получить льготы, установить опеку и попечительство, оплатить жилищно-коммунальные услуги и многое другое. Создание, развитие и эксплуатация инфраструктуры электронного правительства, в том числе предоставление массовых социально значимых услуг, а также иных услуг и сервисов в электронной форме, соответствуют задачам национального проекта Экономика данных и цифровая трансформация государства и регионального проекта города Москвы Цифровое государственное управление.

Оперативно узнавайте главные новости столицы в телеграм-канале Город Москва.