Горячей линии контакт-центра Московского транспорта исполняется 12 лет. За это время специалисты приняли почти 40 миллионов звонков, сообщил в своем телеграм-канале Сергей Собянин.

Горячая линия является одним из самых востребованных и комфортных сервисов для решения любых вопросов о транспорте. Жители и гости столицы чаще всего звонят по номеру: +7 495 539-54-54 или 3210 (с мобильного телефона), чтобы уточнить расписание движения городского транспорта и режим работы вокзалов, узнать об эвакуации автомобиля, а также о порядке оплаты парковок и их расположении.

Помимо этого, москвичи обращаются с вопросами о возврате потерянных вещей, деталях оплаты проезда в транспорте и других аспектах. В 2024 году по теме забытых вещей пассажиры обратились в контакт-центр почти 200 тысяч раз, а около 100 тысяч вопросов задали о работе Тройки и билетной системы.

Операторы контакт-центра консультируют горожан круглосуточно и обрабатывают в среднем 6,6 тысячи звонков в сутки, отметил мэр Москвы. С 2019 года на горячей линии начал использоваться искусственный интеллект: голосовой помощник отвечает на вопросы об эвакуации автомобилей. Источник: телеграм-канал Сергея Собянина @mos_sobyanin.