2 сентября, на полях XI Восточного экономического форума (ВЭФ), руководитель Роспотребнадзора Анна Попова провела панельную сессию «Защита прав потребителей в Азиатско-Тихоокеанском регионе: вызовы цифровой реальности». В обсуждении приняли участие представители Банка России, крупнейших российских маркетплейсов, Общероссийской общественной организации «Общественная потребительская инициатива», ООО «Центр развития перспективных технологий» (ЦРПТ), АНО «Платформа для работы с обращениями предпринимателей» и Российского федерального центра судебной экспертизы им. профессора А. Р. Шляхова при Минюсте России.

Участники рассмотрели современные вызовы в сфере защиты прав потребителей, особое внимание уделив алгоритмам и системам искусственного интеллекта.

«Защита прав потребителей в цифровой среде не должна сталкиваться с технологическими или юридическими барьерами между потребителем и платформой, продавцом и иными участниками электронной торговли. Неотъемлемые права человека на безопасность, качество, достоверную информацию, выбор, возврат и эффективную защиту должны быть гарантированы и обеспечены, в том числе современными инструментами контроля», — заявила Анна Попова.

Эксперты сошлись во мнении, что необходимо четко отделять полезную персонализацию от манипулятивного воздействия: алгоритмы и рекомендательные системы не вправе скрывать значимую информацию, побуждать к необоснованным покупкам, подменять факты рекламными эффектами, либо затруднять реализацию права на возврат товара.

Отдельным вопросом стала растущая трансграничная и посылочная торговля, в которой для потребителя государственные границы практически стираются. Покупку можно оформить в один клик на зарубежной площадке и получить через цепочку посредников. Однако при спорных ситуациях зачастую трудно определить юрисдикцию продавца и порядок возврата товара. В этой связи участники обсудили необходимость создания механизмов обмена данными о небезопасной продукции.

Развитие цифровой торговли открывает для потребителей новые возможности, но одновременно предъявляет повышенные требования к системе их защиты. Эффективное регулирование должно опережать технологические тренды, обеспечивая равновесие между удобством онлайн-покупок и гарантией безопасности, справедливости и прозрачности. Итогом дискуссии на ВЭФ-2026 стало понимание: только скоординированные действия государства, бизнеса и экспертного сообщества позволят сформировать надежную инфраструктуру доверия на быстро меняющемся цифровом рынке.