При использовании дистанционных каналов продаж целесообразно внедрять унифицированные стандарты взаимодействия с потребителем, а также различные формы мягкого регулирования — методические рекомендации, информационные письма Банка России. К таким выводам пришли многие участники обсуждения доклада для общественных консультаций Банка России.

Дистанционные каналы обслуживания развиваются одновременно с технологическим прогрессом, это динамичная сфера деятельности. Для ее регулирования требуется гибкий и оперативный подход, полагают представители рынка. Например, могут быть установлены единые требования к информации о предлагаемых онлайн финансовых продуктах и услугах, к ее размещению. Повышение прозрачности, простоты и доступности сведений во многих случаях помогает решить проблему защиты прав потребителей, считает ряд участников обсуждения.

По мнению других, жесткое нормативное регулирование может стать сдерживающим фактором для развития сектора, усложнить клиентский путь, будет создавать у потребителя впечатление, что за него уже все решили. Банк России обратил внимание участников рынка на возможность самостоятельно оценивать уровень рисков для потребителей с учетом изложенной в докладе позиции регулятора, а также постараться снизить такие риски. При этом разработка единых подходов и требований к построению онлайн-каналов продаж будет продолжена. По мнению регулятора, это будет способствовать повышению качества финансовых услуг и развитию конкуренции между участниками финансового рынка.