Экспертами отмечен инновационный подход на базе искусственного интеллекта, применяемый для обработки обращений граждан. Упрощен процесс обработки обращения в части их распределения по категориям, исключения дублирования, спама и ненормативной лексики, с целью последующего ввода в Систему Электронного Документооборота. Это также упрощает работу специалистов в процессе обработке обращений, снижает возможность совершения ошибок, уменьшает время выполнения соответствующих операций.

Таким образом, с помощью внедрения системы ИИ происходит автоматическое направление обращений ответственным специалистам, проводится подбор ответов на основании действующих нормативно правовых актов, а также аналитика на основании системы с дашбордами.

Опыт применения данного «цифрового» решения демонстрирует важность и эффективность подобных инноваций для улучшения взаимодействия с гражданами и повышения общей эффективности работы ведомства.