Более девяти лет назад в московском метро были установлены стойки Живое общение, где сотрудники помогают пассажирам с выбором маршрута, информацией о проездных билетах и правилах провоза багажа. С начала 2024 года количество обращений к ним составило около 170 тысяч раз, по словам заместителя Мэра Москвы по транспорту Максима Ликсутова.

Этот сервис продолжает развиваться и улучшаться по указанию мэра Сергея Собянина. Любой пассажир может обратиться за помощью к сотрудникам стоек Живое общение в метро. В январе-марте текущего года количество обращений увеличилось на 20 процентов по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, отметил Максим Ликсутов.

По словам заместителя мэра, чаще всего пассажиры интересуются бесплатными карманными картами метро, сувенирной продукцией и наиболее удобными маршрутами. Также не редко сотрудников стоек просят подсказать дорогу к популярным достопримечательностям, в том числе Красной площади, ВДНХ и деловому центру Москва-Сити.

Более 30 стоек Живое общение работают в метро, и их сотрудники хорошо знают не только сам метрополитен, но и окружающие объекты. Это помогает им быстро и точно направить пассажиров к нужному месту, будь то больница, поликлиника или железнодорожный вокзал.