Портал Наш город в Москве за 13 лет работы решил более 10 миллионов вопросов жителей. Благодаря этому проекту жители города могут влиять на состояние городской инфраструктуры, улучшать облик мегаполиса и взаимодействовать с органами власти. Ответы на сообщения пользователей обычно поступают в течение восьми рабочих дней или быстрее.

Среди тем, которые решаются оперативно, - устранение незаконной рекламы на дорогах, замена лампочек в домах, приведение в порядок контейнерных площадок и дворов. На портале зарегистрировано более 2,3 миллиона жителей из всех административных округов Москвы. Чаще всего сообщения оставляют в будние дни, особенно ближе к обеду с 11:00 до 14:00.

Для удобства пользователей на портале есть более 220 тем, охватывающих все сферы городской жизни. Классификатор регулярно обновляется, чтобы жители могли влиять на качество жизни в столице. Например, в этом году добавились темы о речном транспорте, зарядных станциях для электромобилей и работе вайфая в парках.

Чтобы оставить сообщение, нужно войти на портал mos.ru, выбрать объект на карте или ввести адрес, определить тему и описать ситуацию. Можно приложить фотографии. Также есть мобильное приложение Наш город для решения вопросов в реальном времени.

Пользователь может настроить рассылку и пуш-уведомления о статусе заявок. После ответов от организаций и власти жители могут подтвердить или опровергнуть выполнение работ. В случае незакрытых вопросов редакция вернет их для решения, а в случае повторения ситуации оповестит контролирующие органы.

Волонтеры портала контролируют состояние парковок, зарядных станций и другие объекты. С начала года они проконтролировали более 50 тысяч заявок. Портал постоянно развивается, добавляются новые функции для улучшения взаимодействия с жителями и управляющими организациями.