Российские граждане, приобретшие авиабилеты на рейс Екатеринбург-Пхукет (Королевство Таиланд), массово столкнулись с аннулированием указанных билетов из-за предположительного сбоя на сайте авиакомпании. 

Роспотребнадзор напоминает, что аннулирование билетов, выписанных по ошибочной цене, не может быть законным.  Предложение авиакомпании на сайте о стоимости и основных условиях перевозки является публичной офертой. После оплаты пассажиром, авиакомпания не вправе в одностороннем порядке отказаться от оказания услуг. 

Аналогичной позиции придерживается Верховный Суд Российской Федерации, рассматривающий спора с потребителями в других сферах. Так 18.10.2023 был опубликован обзор по делам о защите прав потребителей согласно которому «Размещенное на сайте продавца предложение о продаже товара, обращенное к неопределенному кругу лиц и содержащее подробную информацию о товаре и его цене, является публичной офертой. После получения продавцом сообщения от потребителя о намерении заключить договор на условиях публичной оферты продавец не вправе в одностороннем порядке изменить объявленную цену товара», – говорится в документе, «Изменить цену, объявленную в момент оформления заказа, продавец в одностороннем порядке не вправе». 

Территориальным органам Роспотребнадзора дано поручение подробно консультировать пассажиров и оказывать им содействие в подготовке претензий и исковых заявлений. Также Роспотребнадзор рассматривает возможность подачи группового иска, если будет собрано необходимое количество заявлений от пострадавших.