1–2 июля 2024 года представители Роспотребнадзора приняли участие в 8-й сессии Межправительственной группы экспертов по законодательству и политике в области защиты прав потребителей под эгидой Конференции Организации Объединенных Наций по торговле и развитию (ЮНКТАД).
Межправительственная группа экспертов – это ежегодная площадка для обмена мнениями и опытом стран-членов ООН по вопросам защиты прав потребителей. Мероприятие прошло в очном формате и собрало более 120 делегатов.
В 2024 году впервые в повестку заседания Межправительственной группы экспертов вошел вопрос защиты прав потребителей-туристов.
В рамках соответствующего круглого стола своим передовым опытом, а также новыми наработками по защите этой категории потребителей поделилась Российская Федерация. Информировали о работе в России информационной системы «Электронная путевка», позволяющей туристу отслеживать статус и параметры тура в режиме онлайн, в том числе в части поступления денег от турагента.
Отметили, что в Российской Федерации приняты новые нормы о регулировании отношений между туристом, гидом и инструктором-проводником, которые кроме прочего направлены в том числе на обеспечение безопасности туриста. Помимо этого, утверждены нормы о справедливых условиях договора, в том числе которые распространяются и на отношения с туристом.
Российская Федерация также подчеркнула, что в стране действуют нормы о финансовой ответственности туроператора, которые гарантируют каждому туристу возврат денежных средств и выплату ущерба при банкротстве туроператора.
Для оказания экстренной помощи туристу, находящемуся в стране временного пребывания, в Российской Федерации действует Ассоциация «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь».
Доклад Российской Федерации был воспринят участниками заседания с вниманием и заинтересованностью.
Другим важным итогом 8-го заседания Межправительственной группы экспертов стало принятие Декларации по трансграничному урегулированию споров и возмещения ущерба потребителям. Документ призван заложить основу для более субстантивного обсуждения указанного вопроса и возможной разработки соответствующего глобального механизма. Российская Федерация поддержала Декларацию. Делегации некоторых стран отметили, что Россия имеет передовой опыт регулирования в указанной сфере, который был бы полезен странам-членам в дальнейшей работе по этому вопросу.
Роспотребнадзор продолжит отстаивать интересы Российской Федерации в области защиты потребителей на международных площадках, а также выстраивать взаимодействие с зарубежными партнёрами в этой области.