16-17 октября 2024 года на базе Президентской академии РАНХиГС состоялся международный ежегодный форум «Клиентоцентричность в государственном управлении 2024».

 

В мероприятии от Россельхознадзора приняли участие сотрудники центрального аппарата Службы, ФГБУ «Центр оценки качества зерна», территориальных управлений по Рязанской и Тамбовской областям, по Тверской и Ярославской областям.

 

На форуме были подведены промежуточные итоги реализации федерального проекта «Государство для людей» за 2024 год, в рамках которого проводятся мероприятия по внедрению принципов клиентоцентричности. Так, в первый день мероприятия эксперты из ОАЭ, ЮАР, Сербии, Бразилии и Катара поделились международным опытом клиентоцентричной трансформации государственного управления, а во второй – были рассмотрены тенденции и перспективы предоставления государственных услуг по основным сферам жизни общества органами различных уровней власти.

 

Особое внимание эксперты уделили необходимости построения прямой коммуникации между населением и органами государственной власти. Так, все страны стремятся к созданию единых электронных платформ, благодаря которым граждане смогут напрямую выражать свои потребности и пожелания.

 

На панельных сессиях и секциях обсуждались актуальные вопросы по внедрению и применению принципов и стандартов клиентоцентричности, а также возможности, позволяющие сократить время и упростить процедуры оказания государственных услуг для населения. Отдельное внимание было уделено презентации внутриведомственных мероприятий, которые позволяют поддерживать высокий уровень клиентоцентричности для внутренних клиентов – государственных гражданских служащих и сотрудников ведомств.

 

Форум стал площадкой для обмена опытом среди 1500 представителей федеральных и региональных органов власти, а также экспертов из разных стран в части реализации мероприятий для достижения клиентоцентричности.