Летом прошлого года жительница Москвы Валентина Щербинкина искала онкопрепарат «Полайви» для своего родственника из Белоруссии — в соседней стране необходимого противоопухолевого препарата не оказалось, пишут “Известия”. Нашла в «Аптеке Бурденко» в Огородном проезде по цене 1,05 млн руб. за ампулу — на 250 тыс. дешевле, чем в других. По факту в аптеке лекарства в наличии не оказалось, но клиентке предложили привезти его под заказать. Спустя пару дней она выкупила две ампулы для приготовления раствора для инъекций. Когда препарат ввели пациенту и не увидели никаких изменений, заподозрили неладное. Врачи связались с производителем — компанией Roche в Швейцарии, подозревая, что это подделка, а покупатели отправили упаковку и флакон в лабораторию на анализ. Там подтвердили, что ничего общего у него с лекарством нет.

Далее Roche (через свое российское юрлицо АО «Рош-Москва») уведомила о ситуации Росздравнадзор, а Валентина Щербинкина обратилась с претензией в аптеку, где покупала препарат, а заодно к депутату Госдумы Яне Лантратовой. Та направила запрос в Генпрокуратуру.

Отдел экономической безопасности и противодействия коррупции УВД по СВАО Москвы провел проверку и выявил признаки преступления — обращение фальсифицированных и недоброкачественных лекарственных средств (ст. 238.1 УК РФ). Материалы переданы в следственное управление по СВАО. Прокуратура в ответе Яне Лантратовой сообщила, что «доводы заявителя нашли свое подтверждение». Руководителю ООО «МедЗдрав» (собственнику аптеки) внесли представление об устранении нарушений. На момент написания статьи препарат «Полайви» на сайте «Аптеке Бурденко» отсутствовал, хотя к покупке предлагалось большое количество других наименований медикаментов в разделе “Онкология”. 

Пока суд да дело аптека предложила покупательнице заключить мировое соглашение. Она выплатила Щербинкиной 2,6 млн руб., из которых 2,1 млн — стоимость препарата и 500 тыс. — компенсация морального вреда.

В фармпредприятии журналистам сообщили, что «препарат «Полайви» ООО «МедЗдрав» никогда не закупался и не реализовывался в аптеке». По версии фарморганизации, лекарством мог приторговывать один из сотрудников: «В июле 2023 года в аптеке работала новый фармацевт, принятая временно с испытательным сроком и уволенная за нарушение трудовой дисциплины». В аптеке отметили, что решили ужесточить контроль за сотрудниками аптеки, установив камеры слежения.

Лично мне непонятно, как она могла обойти систему маркировки лекарств? А если она не проводила продажу через кассовый аппарат и не выбивала чек, то как потребители впоследствии смогли доказать факт покупки “пустышки”? Кстати, в компании «Рош-Москва» посоветовали пациентам быть бдительнее и обязательно проверять 2D Matrix Code упаковки с лекарством в приложении «Честный знак» до покупки или применения препарата. 

Этот совет вызвал бурное обсуждение фармспециалистов в закрытых группах в соцсетях. Многие признались, что ни за что в жизни не дали бы в руки покупателю ампулу стоимостью свыше 1 млн руб. до получения оплаты. “А что если он ее разобьет? А вдруг он ее украдет?” — делятся своими опасениями работники аптек.

К слову, в декабре прошлого года Росздравнадзор предупреждал о выявлении на рынке фальсифицированной серии Н6980Н05 «Полайви». На упаковках подделки торговое наименование указано на английском языке в редакции Polivy. Кроме того, русская маркировка отсутствовала. Вдобавок такой номер серии (Н6980Н05), по сведениям производителя, никогда не использовался для производства данного лекарственного препарата. Продавалась ли в “Аптеке Бурденко” эта серия или какая-то другая, не сообщается.

По общему правилу лекарства и некоторые другие аптечные товары надлежащего качества не подлежат обмену и возврату (список законодательно закреплен Правительством Российской Федерации Постановлениями № 55 от 19.01.98 и №1222 от 20.10.98). Даже если вы еще не вышли из аптеки, но передумали использовать товар, вы не можете вернуть его. Как только вы пробили чек, возврат невозможен. Другое дело — если потребитель выявил в медикаментах недостатки. Что имеется ввиду под недостатками? 

• Если истек срок годности препарата;
• Если имеет место дефект маркировки (не указаны серия и сроки годности, или же серия и сроки годности на упаковке и препарате не совпадают);
• Если отсутствует инструкция по применению препарата (либо она от другого лекарства);
• Если описание препарата в инструкции не соответствует реальному цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям препарата.
• Если есть брак в упаковке: есть сколы, отсутствует герметичность, пробка или крышка, коробка порвана или же смазана полиграфия.

Впрочем, есть несколько условий, при которых у вас обязаны принять даже лекарство надлежащего качества. Например, вы приобрели рецептурный препарат, а вам его продали без рецепта. В этом случае вы можете требовать его замены или возврата, поскольку работник аптеки совершил правонарушение. В случае отказа в возврате, изложите в книге жалоб и предложений суть ситуации, обязательно указав, что вас не предупредили о том, что препарат отпускается по рецепту врача и имеет массу побочных эффектов.

Если имела место ошибка фармспециалиста при продаже вам препарата. Например, он ошибся в дозировке, или продал вам вместо крема — мазь, и т.п. В этом случае вам обязаны обменять товар с перерасчетом цены.

Если вы приобретаете безрецептурный препарат, и вас не предупредили о противопоказаниях, а сам препарат рекомендовали как безопасный. Ознакомившись с инструкцией и списком противопоказаний, вы обнаружили, что вам категорически нельзя его применять по состоянию здоровья и имеющимся заболеваниям. Вы можете обменять или вернуть лекарство, взяв у врача заключение об имеющихся у вас заболеваниях, а также привести свидетеля того, что вас не предупредили работники аптеки о противопоказаниях препарата.

Если вам отказано в обмене или возврате товара, вы можете пожаловаться в Росздравнадзор, Общество по защите прав потребителей, Роспотребнадзор.

На информационном стенде аптеки должны быть указаны все нужные для этого данные.

Если покупатель выявил после приобретения недостатки у лекарственного препарата или товара, ему следует собрать следующие документы для возврата: заявление в свободной форме с просьбой вернуть или обменять товар; упаковка, инструкция лекарственного средства (или их копии), в зависимости от того, где дефект или несоответствие имело место быть; кассовый или товарный чек; рецепт врача, если товар был приобретен по рецепту; показания свидетелей (если имеют место быть); гарантийный талон (если есть в наличии). Покупатель имеет право обратиться с подобным требованием в любое время до окончания гарантийного срока товара. Когда у товара отсутствует гарантийный срок, в течение первых двух лет с даты приобретения. 

Вернуть денежные средства за некачественный товар продавец должен в течение 10 дней с момента обращения покупателя. Если покупатель желает заменить товар на другой, то аптека обязана удовлетворить просьбу об обмене не позднее, чем через 7 дней с момента обращения покупателя с заявлением.

Если после подачи заявления в аптеку покупатель получил отказ в удовлетворении своей просьбы, то нет повода отчаиваться. С ним стоит ознакомить сотрудников терорганов Росздравнадзора, Роспотребнадзора, Общества по защите прав потребителей. Вышеперечисленные организации могут помочь потребителю отстоять свои права. Если требование не будет удовлетворено и в этом случае, всегда можно обратиться в суд.

Практически в одно время с публикацией в “Известиях” на портале publication.pravo.gov.ru было опубликовано постановление Правительства, которым созданы условия для блокировки продажи нелегальных медизделий с помощью системы маркировки Согласно документу, с 1 марта 2025 года кассы не допустят продажу нелегальных медизделий и кресел-колясок. Не удастся реализовать и просроченные медизделия, если для них установлен срок годности. Речь о рециркуляторах, ортопедической обуви, слуховых аппаратах, компьютерных томографах, коронарных стентах и санитарно-гигиенических изделиях, используемых при недержании у взрослых. 

Вадим Винокуров